distributeur des produits

Support technique

Micro-Host assure le support technique des produits Click and DECiDE.

Souscription

Vous devez avoir souscrit à un contrat annuel de Support technique pour pouvoir en bénéficier. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous pour obtenir les modalités et les tarifs en nous communiquant :

- Le nom de votre société.

- Le nom du produit pour lequel vous voulez souscrire le contrat.

Vous recevrez ensuite le contrat à signer et à nous retourner, par courrier.

Demande de support

Que ce soit par téléphone (01.60.49.07.49) ou par messagerie électronique (microhost@microhost.fr), votre demande de support technique doit contenir les informations suivantes :

- Le nom de votre société.

- Votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de courrier électronique.

- Votre numéro de contrat de support.

- Le nom du produit concerné par l'incident.

- Le numéro exact de version de ce produit (voir plus bas).

- La version de l'OS 400 ou le nom et la version de la base de données utilisée.

- Le système d'exploitation de la machine serveur et/ou du poste client (Windows 2008 R2 ou 2012 Server, Windows 7 ou Windows 10...) et précisez bien s'il s'agit d'un OS 32 bits (poste clients qui utiliseraient la version 13.1.2) ou 64 bits (postes clients et serveur).

- La description complète et détaillée du problème avec, si possible, la démarche à suivre pour le reproduire.

- Envoyez nous aussi les copies d'écran des messages d'erreur obtenus.

Copie d'écran

Pour effectuer une copie de tout l'écran, appuyez sur la touche Impr écran. Pour effectuer une copie de la fenêtre active, appuyez simultanément sur les touches Alt + Impr écran.

La copie d'écran est ainsi placée dans le presse-papiers en tant qu'image. Collez-la directement dans un mail ou dans l'un de vos logiciels favoris et insérez-la en pièce jointe.

Comment connaître la version d'un produit

Haut de page

Pour connaître le numéro de version, choisissez la commande A propos de... du menu Aide de votre produit. Veuillez alors nous communiquer le numéro complet de Build. Par exemple Version produit : 16.0.6326.0 suivi sur la ligne en dessous de Build : 16.0.20170427.3